Proaktiver Service verlangt Änderungen im oft seit Jahrzehnten gewachsenen, klassischen Servicemodell.
Kundendienst, Wartungen, Teile: die Leistungserbringung muss geplant und umgesetzt werden.
Die Wege müssen kurz sein; die (virtuelle) Nähe zum Kunden erlaubt einen Blick auf seinen täglichen Bedarf.
Serviceinformationssystem und Ersatzteilkatalog helfen, Kundenbedarf und Leistungsangebot zusammen-
zubringen.